Vi började med Frenda journalsystem Mars, 2018. Allt gick fort och smärtfritt! Vi fick mycket bra hjälp av supporten. Jens från Frenda var på plats och hjälpte oss att komma igång i samband med starten. Utbildningen i samband med starten var bra, vi hade dock uppskattat att det erbjudits fler träffar och uppföljningar. Vi hade en träff tillsammans med övriga kliniker här i Sundsvall ca 1 år efter start, där vi fick information och komma med egna förslag till förbättringar till systemet. Det finns ju små saker man kommer på löpande som man önskar fanns i systemet. Frenda är otroligt logiskt och lättlärt! Finns dock en del saker vi behöver hjälp med som vi inte gör så ofta, men då finns den eminenta, kunniga personalen på supporten som gladeligen hjälper till, vi är så tacksamma för dem!
Allt detta det sparar oändligt mycket tid i journalföring, värt mycket!
Det är en otrolig skillnad hur lätthanterligt och logiskt Frenda är för oss som tidigare arbetat med T4 och Opus.Tidsåtgången är den största skillnaden skulle vi säga. Och tid är pengar som vi ju alla vet 😉
Vi skulle varmt rekommendera Frenda journalsystem till alla kliniker, just för att det är så smidigt och lätt att arbeta och skriva i, sparar tid i smarta funktioner samt att kör man fast har vi tillgång till fantastisk hjälp i Frendasupporten!
När startade ni med Frenda?– Vi startade med Frenda januari 2019Hur upplevde ni att starten var från samtalet med startkoordinatorer till klinisk start?
– Vi hade en bra kontakt med startkoordinatorn och det flöt på fram till klinisk startVad tyckte ni om Utbildningen som genomfördes i samband med start av Frenda?– Vi tycker att utbildningen var pedagogiskt upplagd och vi fick en bra känsla för journalsystemet redan från börjanBehövde ni mycket support i början?– Ja, vi behövde en hel del support i början- så mycket som var nytt för ossVad tycker ni om supporten på Frenda?– Vi är väldigt nöjda med supporten, alltid trevligt bemötande från de som arbetar därAnvänder ni på kliniken webbtidboken i Frenda– Vi har ganska nyligen börjat med webbtidbok och det är toppenHur många timmar innan bokad tid skickar ni påminnelser, skickar ni en eller två påminnelser ochskickas de alla dagar eller bara vardagar?– Vi skickar en påminnelse och den går ut 48 timmar innan bokad tid. Vi skickar påminnelse alla dagar även helgerAnvänder ni centralt utskick (centralt brevutskick) via Frenda? I så fall – hur funkar det?– Vi använder oss av centralt utskick och det verkar fungera bra. Däremot verkar det som att det tar ganska lång tid innan det når patienternaDelar ni på en textbank på kliniken eller har alla behandlare varsin? Hur använder ni textbanken?– Hygienisterna delar en textbank och tandläkarna delar textbankHur kallar ni era revisionspatienter – är det smidigt att kalla patienter via Frenda? – Vi försöker att kalla så många patienter som möjligt via sms och mail. Det fungerar jättebra
Vad skulle ni säga är dom tre största fördelarna med Frenda?
– Tandläkarna gillar behandlingsplanen med tillhörande tidbokningsmall. Tandhygienisterna tycker att Parodjournalen är väldigt bra och överskådlig och receptionisten hurrar bland annat över att vara uppkopplad mot folkbokföringen!”
Hur smidigt gick det att hitta installationsanvisningar och installationsfiler för Frenda
– Det var otroligt smidigt att nå installationsanvisningar och annan relevant dokumentation eftersom allting var samlat under: https://support.frenda.se
Var det enkelt att följa våra installationsanvisningar?
– Första gången jag utförde en Frenda implementation följde jag installationsanvisningen till punkt och pricka, allting fungerade på första försöket. Även övriga guider var välskrivna och utförliga.
Har du även implementerat Frenda Röntgen? I så fall – vad det smidigt?
– Jag har installerat Frenda Röntgen på två enheter tillsammans med två Soredex Digora Optime bildplattescanners. Jag antog det skulle vara en större utmaning på grund av att dessa enheter var lite äldre, men det gick smidigt och lätt.
Något som ingår i uppgifterna till tekniker vid start är skrivarinställningar som görs i Windows, var det enkelt att få skrivarna att funka på rätt sätt?
– I mitt fall så hade kliniken en nätverksskrivare. Utöver nätverksskrivare hade kliniken även en lokalt installerad kvittoskrivare. Att sätta upp skrivare i Frenda är lätt och något som är uppskattat att man hjälper kliniken med. Skrivare är och kommer alltid förbli en stressfaktor för slutanvändare 😉
Har du varit behjälplig när någon klinik har velat koppla ihop sin betalterminal med Frenda? I så fall – var det smidigt?
– Jag har installerat betalterminaler i samband med mina Frenda installationer. I god tid innan installationen hade jag en bokad tid med en Frenda tekniker som assisterade mig genom hela installationen, vilket jag uppskattade på grund av att jag saknar erfarenhet att installera betallösningar. Allting gick väldigt smidigt.
Hur tycker du vår supports bemötande har varit de gånger du varit i kontakt med dom?
– Varje gång jag har varit i kontakt med Frenda support har jag alltid fått hjälp med allt från lättare till svårare frågor. För mig är det viktigt med tydliga kontaktvägar, vilket Frenda har. Mina tidigare erfarenheter av andra system är att jag behövt kontakta ett företag för journalsystemet och ett annat företag för röntgen.
Hur smidig skulle du bedöma att hela processen är från kommunikationen vid start till att klinken startar upp kliniskt med Frenda?
– Det var mycket smidigare än jag förutspådde. Dels på grund av utförlig och bra dokumentation, dels på grund av att jag i god tid kunde planera mina uppstartsaktiviteter tillsammans med Frenda vilket var väldigt tacksamt eftersom jag inte är på kliniken varje dag.
Du har säkert sett flera dentala system, vad är din uppfattning av Frenda som system – av det du sett?
– För mig som IT tekniker är det en dröm att gå från on-prem till en molnbaserad lösning som Frenda är. Men även ur ett användarperspektiv är Frenda ett mycket kompetent system som är lättnavigerat och lätt att förstå. Av alla användare jag pratat med så är alla mycket nöjda.
Är det någonting annat du vill dela med dig av till kliniker som inte använder Frenda idag?
– Att byta journalsystem kan kännas som ett stort projekt för många, men det behöver inte vara det och det är absolut värt det. Jag lyfter mina 4 främsta punkter till varför man ska byta journalsystem till Frenda:Trygg lagring – Frenda är ett molnbaserat system, behöver du inte lita på en lokal server eller lokal lagring.Säkerhet – är även ett säkert system där man använder sitt SITHS- kort med tillhörande pinkod i stället för lokala användare med lösenord som kan komma på villovägar.Underhåll – Frenda är ett välfungerande och bra system som kräver väldigt lite underhåll, att uppdatera och underhålla systemet är väldigt smidigt. Behovet av IT Tekniker hjälp är minimalt precis som det ska vara!Användarvänligt – Frenda Erbjuder komplett och välskriven dokumentation för både användare och IT Tekniker, det är med andra ord enkelt att hitta svar på sina frågor och om man inte hittar sina svar finns alltid Frenda Support behjälplig.”
Använder ni webbtidboken i Frenda?
– Vi tänker sätta igång med det inom snar framtid
Om ni skickar SMS i Frenda – skickar ni påminnelseSMS alla dagar eller bara vardagar? Skickar ni två eller en påminnelse?
– Ett påminnelseSMS, alla dagar i veckan
Är er tidbok uppbyggd på olika rum eller har ni för varje behandlare?
– Varje behandlare har en egen tidboksresurs, sedan har vi en vy med översikt där vi kan se samtligas arbetsdag.
Arbetar ni med teamtandvård/pride (Det vill säga om ni bokar avsatt sköterske/hygienist/tandläkartid i tidboken)
– Nej
Använder ni behandlingspaket?
– Ibland
Använder ni e-recept via ApoEx i Frenda?
– Ja, jättesmidigt!
Har ni faktura som betalsätt eller använder ni fakturatjänst?
– Vi använder oss av fakturatjänst
Delar ni på en textbank på kliniken eller har alla behandlare varsin?
– Varje behandlare har en egen textbank
Använder ni interna remisser? (Elektroniska remisser)
– Ja
Någonting övrigt ni vill förmedla om Frenda till andra kliniker?
– Just nu är detta det bästa journalsystemet vi arbetar i. Logiskt, pedagogiskt och lättlärt.
Skickar ni SMS via Frenda
– Ja, två st! En vid bokning och en som påminnelse 48 timmar före bokad tid (alla dagar i veckan)
Skickar ni fortfarande ut fysiska kallelsekort till patienter?
– Nej, men det har vi heller aldrig gjort, förutom vid enstaka patienter som själva önskat det (ytterst få)
– Som regel använder vi Fakturatjänsten mot patienter, vanliga fakturor mot myndigheter/Socialtjänsten/Landstinget
– Blandat, vi har två större textbanker som delas av majoriteten av kollegor, och enstaka för enskilda behandlare
Tidboken/bokningarna är behandlarsorterad. I tidboksvyn ser man samtliga behandlare så att man får en riktig bra översikt över kollegors bokningar. Vi har även en separat Vy med aktuell tandläkare plus klinikens tandhygienist, vilket underlättar när man ska boka flera besök till patienterna
– Nej, har inte prövat Pride
– Fantastisk funktion, speciellt för tandhygienisterna! Skapar bra tidsflyt för ensamarbetande behandlare
– Ja, övergått från AlfaRecept till Apoex – fungerat jättebra.
Använder ni webbtidboken i Frenda
– Vi avvaktar med den då vi känner att vi gärna vill ha mer kontroll över bokningar och ombokningar
Använder ni automatisk kallelse när ni bokar revisionspatienter?
– Nej, vi kallar per telefon så att patienten får välja tiden. Vi har under en period provat med autokallelser – men utvärderingen har visat att telefonkallelse minskar markant risken för ombokningar/avbokningar
Något övrigt ni vill dela med er av till andra branschkollegor om Frenda?
– Frenda har en fantastiskt översiktskontroll – både på behandlarnivå och generell verksamhetsnivå. Man blir upplyst om allt från missad FK-ersättningsbegäran till förfallna fakturor, missad SMS-leverans, utestående fordringar, osignerade journaler, remisshanteringen, fakturahanteringen, delade journaler med kollegor inom PTJ (underlättande framförallt på akutpatienter där historiken framgår) – allt med Frenda känns som bara ett-klick-bort! Och om vi som behandlare ska kunna fokusera oss på patientarbetet är det av yttersta vikt för oss att det administrativa runtom flyter på galant. Lär känna Frenda – när man väl upptäckt alla funktioner vill man inte återgå till sitt gamla journalsystem. På Handentandvården kan vi varmt rekommendera Frenda Journalsystem till våra kollegor inom tandvården.
